Конкурсное задание КОМПЕТЕНЦИЯ «ТУРИЗМ». R9 TOURISM. Конкурсное задание по компетенции Специалист по туризму R9 Tourism. Оглавление Описание компетенции и модулей ..1 Введение 2 Описание


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.










Конкурсное задание


КОМПЕТЕНЦИЯ «ТУРИЗМ»



R9 TOURISM



































Конкурсное задание по

компетенции

Специалист по туризму

R
9
Tourism




Оглавление

Описание компетенции и модулей ……………
…………...
…..1

Введение
…………………………………………………
……
…2

Описание конкурсных заданий

………………………
……

3
-
5

Инструкция для участников конкурса ……………………
…..
.
5

Схема оценки ………………………………………………
…..
.
6

Детализация критериев оценки через показатели ………….
7
-
8


Региональный

чемпионата "Молодые профессионалы" (WorldSkills

Russia)


Место проведения
:
Московская область, г. Серпухов

Комп
етенция:

R
9
Tourism


Число модулей
:
6

Соревнования по компетенции

проводятся по модульному принципу.




























ВВЕДЕНИЕ


Ч
емпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkillsRussia) по компетенции
«Туризм»
-

это профессиональный конкурс (командные соревнования) в о
б-
ласти туристской деятельности с двумя участниками. В группах по два чел
о-
века,

участники работают над реализа
цией
запросов туристов, решая каждый
день различные конкурсные задачи. Конкурсанты работают в условиях, пр
и-
ближенных к настоящей работе в офисе (туристическом агентстве и пр.), в
ы-
полняя задачи, указанные в кон
курсном задании.


Варианты ситуаций (кейсов), в
которых даны запросы клиентов по кажд
о-
му из рабочих модулей, представ
ляются главным экспертом конкур
сантам и
экспертам
-
компатриотам на соревновательной площадке в момент начала
работы над модулем. Эксперты
оценивают уровень сформированно
сти пр
о-
фессиональн
ых компетенций участников и присуждают баллы в соот
-
ветствии с критериями оценки. При этом, эксперт
-
компатриот не участвует в
оценке своего «участника».









Описание

конкурс
ных заданий



Описание конкурсных заданий



Задача конкурсного задания


обеспечить полноценные и сбалансиро
-
ванные возможности для оценивания по спецификации стандартов в соответ
-
ствии со схемой оценки. Связь между конкурсным заданием, схемой оценки
и спецификацией стандартов является ключевым пока
зателем качества.

Конкурсное задание не покрывает случаи, выходящие за пределы спе
-
цификации стандартов, оно не влияет на баланс оценок в рамках специфика
-
ции стандартов.

Конкурсное задание позволяет оценить знание и умение конкурсантов
по формированию,

продвижению и реализации туристского продукта ис
-
ключительно в приложении к практической деятельности.

Конкурсное задание не оценивает знания правил и норм Чемпионата
WorldSkills.

Конкурс организован по модульному принципу. Для каждого модуля
конкурсанты

получают варианты заданий
в виде запросов клиента с реаль
ной
ситуацией из области туристской деятельности. Форма представления запр
о-
са варьируется в зависимости от заданий к модулю: видеоролик, устное о
б-
ращение клиента, письменный запрос и прочие формы об
ращения. Запрос
(обращение) клиента демонстрируется участникам чемпионата на момент н
а-
чала работы над модулем. Для выполнения каждого модуля предлагаются
четкие временные рамки.

Техническое описание и конкурсн
ые задания к каждому модулю ра
з-
мещаются за ме
сяц до начала соревнований в открытом доступе. Эксперты
участвуют в обсуждении конкурсных заданий до начала чемпионата, уточ
-
няют неясные вопросы, которые могут возникнуть в процессе соревнований.
Варианты ситуаций (кейсов), в которых даны запросы клие
нтов по каждому
из рабочих модулей, разрабатываются главным экспертом соревнований. В
качестве разработчиков заданий возмо
жно привлечение независимых экс
пе
р-
тов, специалистов из отрасли, представителей туристского бизнес
-
сообщества. Окончательный выбор сит
уаций (кейсов) для конкурсантов о
с-
тается за главным экспертом. Для соблюдения «эффекта неожиданности»
рекомендуется по каждому модулю предлагать участникам соревнований не
менее трех
вариантов заданий.



Состав модулей

:


А1 Оформление и обработка
заказа клиента по подбору пакетного т
у-
ра

18,00

C1 Разработка программы тура по заказу клиента

23,00

D1 Разработка и обоснование нового туристского маршрута

21,00

E1 Технология продаж и продвижение турпродукта

18,00

В1, F1 Специальные задания

20,00



Модуль А1.
Оформление и обработка заказа клиента по подбору п
а-
кетного тура

Участникам озвучивается и высылается на электронную почту для ан
а-
лиза на рабочих местах специально подготовленная ситуация, в которой
представлен запрос клиента на пакетный тур по о
пределённым критериям. В
соответствии с заданными критериями определяется действующий туропер
а-
тор, формирующий данное направление, оформляется коммерческое пре
д-
ложение на поездку в соответствии с заявкой (указывается информация о
стране пребывания, о досто
примечательностях, экскурсиях, досуге, предл
а-
гаются варианты отелей, услуги, типы номеров, система питания, указываю
т-
ся даты вылета и продолжительность поездки, общая стоимость тура, пр
е-
доставляется информацию с использованием открытых актуальных источн
и-
ко
в).

Конкурсанты оформляют и сдают экспертам: заполненный договор о
реализации турпродукта между турагентом и клиентом; памятку туристу в
соответствии с поездкой по указанному направлению; оформленное комме
р-
ческое предложение туристу.

Конкурсанты определяют

себестоимость и рассчитывают стоимость
туристского продукта и прибыль агентства в соответствии с базовой коми
с-
сией туроператора. Расчеты производятся в рублях РФ. Расчеты предоста
в-
ляются экспертам.

Конкурсанты в соответствии с заданными параметрами оформ
ляют
программу обслуживания тура и представляют ее экспертам.

Конкурсантам в ходе работы над запросом клиента предоставляется
возможность в течении ограниченного времени обратиться к клиенту и з
а-
дать уточняющие вопросы в электронной форме посредством эл
ектронной
почты.

Конкурсанты готовят презентацию своего продукта, демонстрируя н
а-
выки работы в PowerPoint, качество (культура речи, содержательность, до
с-
товерность и т.д.) устного представления программы обслуживания тура,
умение продуктивно использова
ть выделенное время для презентации.


Модуль В1,
F
1 Специальное задание



Специальное задание носит «спонтанный» характер, несет в себе тво
р-
ческое начало, умение мыслить стратегически, способность креативно по
д-
ходить к решению творческих задач, демонст
рировать правильность устной
речи, навыки успешной коммуникации и публичной презентации, а также
умения работать в команде и стрессоустойчивость.

В ходе выполнения специального задания участникам в течение огр
а-
ниченного времени представляется возможн
ость задать уточняющие вопр
о-
сы главному эксперту. По окончании публичной презентации оценивающие
эксперты имеют право задать ограниченное количество вопросов конкурса
н-
там.

Это задание является универсальными и призвано предоставить во
з-
можность участник
ам в короткий промежуток времени продемонстрировать
профессиональные компетенции специалиста в области туристской деятел
ь-
ности. Умения оперативно реагировать на возникающие непредвиденные о
б-
стоятельства в профессиональной деятельности и способность конкурс
анта
креативно и оперативно решать возникающие задачи.

Важным составляющим оценки выполнения специального задания я
в-
ляется способность участников отслеживать собственное движение в рамках
Движения «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia)


Модуль C1.

Разработка программы тура по заказу клиента

Участникам демонстрируется специально подготовленное задание (в
и-
деоролик, печатный материал и пр.), в котором представлены запросы клие
н-
та/клиентов. На основе анализа содержания задания участники выявляют з
а-
про
сы клиента, разрабатывают программу тура, выбирают и обосновывают
оптимальную транспортную схему, подбирают средства размещения и опт
и-
мальный режим питания, экскурсионные объекты, определяют схему ма
р-
шрута в соответствии с запросом клиента, определяют соот
ветствие аттра
к-
ции в месте пребывания запросам клиента,
предоставляют информацию с
использованием открытых актуальных источников.

Программа тура составляется с учетом запросов и пожеланий клиента и
оптимальных затрат времени, определяются основные и друг
ие услуги.

Участники рассчитывают себестоимость турпродукта (на всю группу и
на одного человека).

Конкурсанты готовят аннотацию тура на русском и иностранном языке
(оба варианта аннотации сдаются экспертам) и устно излагают ее в ходе пр
е-
зентации туристског
о продукта.

Конкурсанты готовят презентацию своего продукта, демонстрируя н
а-
выки работы в PowerPoint, качество (креативность, содержательность, до
с-
товерность, эмоциональность и т.д.) устного представления программы о
б-
служивания тура, умение продуктивно ис
пользовать выделенное время для
презентации.



Модуль
D
1. Разработка и обоснование нового туристского маршр
у-
та

В соответствии с заданной темой конкурсанты разрабатывают новый
уникальный туристский маршрут (определяют географические районы, по
которым
пройдёт маршрут, отбирают объекты показа, размещения, питания в
соответствии с имеющейся инфраструктурой, требованиями безопасности на
маршруте и пр.).

Конкурсанты разрабатывают и обосновывают идею и концепцию н
о-
вого маршрута. Оформляют технологическую к
арту маршрута (с указанием
маршрута путешествия, протяженности маршрута, продолжительности п
у-
тешествия, рекомендуемого числа туристов в группе, программы обслуж
и-
вания туристов по маршруту по дням с таймингом). Составляют карту
-
схему
маршрута (с указанием
пунктов остановок, ночевок, средств размещения,
предприятий питания; перечня экскурсий, продолжительности путешествия и
др.), обосновывают требования безопасности на маршруте.

Объекты посещения и показа отбираются участниками с учетом их м
о-
тивированного
включения в маршрут. При условии соответствия общей
концепции и идее маршрута конкурсантами разрабатывается интерактивная
программа с демонстрацией ее элементов.

Конкурсанты готовят презентацию своего продукта, демонстрируя н
а-
выки работы в PowerPoint ,
качество (креативность, актуальность предста
в-
ленной программы обслуживания на маршруте, содержательность, достове
р-
ность, эмоциональность и т.д.) устного представления программы обслуж
и-
вания тура, умение продуктивно использовать выделенное время для презе
н-
т
ации
.


Модуль
E
1. Технология продаж и продвижение турпродукта


Участникам предлагается составить программу продвижения сущес
т-
вующего на рынке турпродукта. Конкурсанты разрабатывают и предоста
в-
ляют экспертам план
-
график мероприятий по продвижению
туристского
продукта с использованием наиболее оптимальных online и offline инстр
у-
ментов продвижения с указанием этапов реализации и бюджета. Обязател
ь-
ным условием является обоснование и реалистичность выбора инструментов
продвижения турпродукта

Участники
определяют основное ядро целевой аудитории и статусную
характеристику продукта, выявляют конкурентные преимущества турпр
о-
дукта.

Конкурсанты разрабатывают и передают экспертам оригинал
-
макет
логотипа и слоган туристского продукта.

Участники заполняют бр
иф (задание) для рекламного агентства, зан
и-
мающегося продвижением туристских продуктов, с указанием: информации
о компании клиенте (заказчике); целях и задачах заказчика; описания осно
в-
ных целевых аудиторий; задач для агентства по продвижению турпродукта
.

Конкурсанты готовят презентацию своего продукта, демонстрируя н
а-
выки работы в PowerPoint , качество (креативность, содержательность и ре
а-
листичность составленной программы продвижения турпродукта, достове
р-
ность, эмоциональность и т.д.) устного представл
ения программы обслуж
и-
вания тура, умение продуктивно использовать выделенное время для презе
н-
тации


ИНСТРУКЦИЯ для участников конкурса

Конкурс проводится на русском языке (знание иностранного языка
обязательно). Некоторые разделы задани
й могут быть на ино
странном яз
ы-
ке. Вся документация, публичные презентации и общение с экспертами


на
русском языке.

В доступе для участников организован стабильный интернет
-
канал. На
одно рабочее место(2 участника) не менее 3(трех) Мбит.

Участникам не разрешается принос
ить в зону соревнований какие
-
либо
личные вещи, карты памяти, мобильные телефоны, а также любые другие
средства коммуникации. Запрещается пользоваться почтовыми серверами (за
исключением тех вариантов, когда это указано в задании к модулю).

Во время соревн
ований участники
обязаны соблюдать нестрогий де
л
о-
вой стиль. Основные требования нестрогого делового стиля: пиджак, брюки
и юбка могут быть разными по цвету и фактуре ткани; допускаются блузка с
юбкой, водолазки, трикотажные
изделия; возможно использо
ва
ние фи
р-
менных аксессуаров: галстук, платок, фирменная нашивка и т.д.


Необходимые оборудование, установки и материалы

Все оборудование и материалы будут предоставлены организаторами.

В инфраструктурном листе перечислено всё оборудование, материалы
и
устройства, которые представляет Организатор конкурса.

В инфраструктурном листе указаны наименования и количество рас
-
ходных материалов, единиц оборудования, необходимые для проведения с
о-
ревнований по стандартам WSR.

Компьютеры участников, представляющих
одну команду, должны быть
объединены в одну локальную сеть.










СХЕМА ОЦЕНКИ

Этот раздел определяет критерии оценки и количество баллов (субъе
к-
тивных и объективных). Общая сумма баллов для всех критериев оценки
должна быть 100.


Раздел

Модуль

Объективная
оценка

(баллы)

Субъективная
оценка

(баллы)

Сумма
баллов

A1


Оформление и обр
а-
ботка заказа клиента
по подбору пакетного
тура

15

3

18

B1

Специальное задание

0

10

10

С1

Разработка програ
м-
мы тура по заказу
клиента

19

4

23

D
1

Разработка и обосн
о-
вание нового тур
и-
стического маршрута

19

2

21

E1

Технология продаж и
продвижение турпр
о-
дукта

16

2

18

F1

Специальное задание

0

10

10

ИТОГО


69

31

100








ДЕТАЛИЗАЦИЯ КРИТЕРИЕ
В ОЦЕНКИ ЧЕРЕЗ ПОКАЗ
АТЕЛИ


A1
Оформление и обработка заказа клиента по
подбору пакетного тура



Умение подбирать тур в соответствии с заданной ситуацией.



Умение определять действующего туроператора, формирующего да
н-
ное направление.



Навыки по заполнению договора о реализации турпродукта.



Умение представить памятку туристу на
поездку по указанному н
а-
правлению.



Навыки по оформлению коммерческого предложения на поездку в с
о-
ответствие с заявкой клиента.



Навыки расчёта итоговой стоимости турпродукта.



Навыки расчёта прибыли агентства в соответствии с базовой комисс
и-
ей туроператора.



Качество оформления программы обслуживания тура в соответствии с
заданными параметрами.



Навыки работы в PowerPoint , качество и полнота устного представл
е-
ния программы обслуживания тура.



Умение продуктивно использовать выделенное время для презентации.



Н
авыки успешной коммуникации и умения работать в команде.


С1
Разработка программы тура по заказу клиента



Навыки разработки программы тура, оптимальность выбранной схемы
маршрута, подбора объектов размещения и питания туристов на ма
р-
шруте в соответствии с
запросом клиентов, экскурсионных объектов.



Навыки разработки экскурсионной программы с учетом запроса клие
н-
тов, оптимальность отбора объектов показа, расчёта затрат времени.



Навыки расчёта реальной стоимости/себестоимости турпродукта.



Навыки работы в Pow
erPoint, качество и полнота устного представл
е-
ния программы обслуживания тура.



Умение продуктивно использовать выделенное время для презентации.



Навыки успешной коммуникации и умения работать в команде.


D
1 Технология продаж и
продвижение турпродукта



Навыки разработки плана
-
графика маркетинговых мероприятий по
продвижению турпродукта.



Умения обосновывать и навыки выбора оптимальных online и offline
инструментов продвижения.



Умения соотносить этапы реализации программы продвижения с
бюджетом рекламн
ой кампании.



Навыки выявления основных конкурентных преимуществ турпродукта.



Навыки описания продукта с точки зрения его основной идеи(миссии),
уникальности и позиционирование продукта (основное отличие от ко
н-
курентов).



Навыки определения основного ядра
целевой аудитории.



Навыки демонстрации ценовой и статусной характеристики турпр
о-
дукта.



Навыки работы в PowerPoint , качество и полнота устного предста
в-
ления программы продвижения турпродукта.



Умение продуктивно использовать выделенное время для презен
та
-
ции.



Навыки успешной коммуникации и умения работать в команде.


E1
Разработка и обоснование нового туристического маршрута



Оптимальность отбора регионов в соответствии с маршрутом, объектов
показа в соответствии с заданной темой.



Логика и обоснование
концепции нового маршрута.



Качество оформления технологической карты маршрута.



Навыки разработки нового уникального туристского марш
-
рута, опт
и-
мальность отбора географических районов в соответствии с заданной
темой.



Умения подбирать объекты показа, размещ
ения и питания в соответс
т-
вии с имеющейся инфраструктурой, требованиями безопасности на
маршруте и пр.



Умения логически мысли и обосновывать идею и концепцию нового
маршрута.



Умение дать характеристику целевой группы, для которой разработан
маршрут.



Нав
ыки оформления технологической карты маршрута.



Умения и навыки составления карты
-
схемы маршрута.



Умение обосновывать и навыки включения в маршрут основных и д
о-
полнительных экскурсионных объектов.



Умение разрабатывать интерактивную составляющую на
маршруте
при условии соответствия общей концепции и идее маршрута.



Навыки работы в PowerPoint, качество и полнота устного представл
е-
ния программы обслуживания тура.



Умение продуктивно использовать выделенное время для презентации.



Навыки успешной
коммуникации и умения работать в команде.



Умение демонстрировать элементы интерактивной программы.


В1,
F
1
Специальное задание



Умение оперативно реагировать на возникающие непредвиденные о
б-
стоятельства в профессиональной деятельности и способность конку
р-
с
анта креативно и оперативно решать возникающие задачи.



Способность креативно подходить к решению творческих задач.



Способность приводить доводы и обоснованные аргументы.



Правильность устной речи, демонстрация навыков успешной коммун
и-
кации и публичной
презентации.



Умения работать в команде и стрессоустойчивость.



Умения продуктивно использовать выделенное время для презентации.



Способность участников отслеживать собственное движение в рамках
Финала Национального чемпионата «Молодые профессионалы»
(WorldS
kills Russia).






.


Приложенные файлы

  • pdf 7526295
    Размер файла: 347 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий